La confianza es la debilidad fundamental en los negocios tecnológicos

La reciente aparición pública del portavoz de Purplebricks ha estado en los titulares, y eso es principalmente porque, más que recoger las quejas de la industria, ha sido el público general el que tenía cosas que decir.

¿Cómo ha ocurrido ésto? El mercado inmobiliario residencial es una industria construida sobre unos fundamentales de confianza y la mayoría de las mejores PropTech que se han introducido en los últimos años han trabajado en la mejora de la transparencia o han trabajado de forma especialmente transparente – a menudo esto es parte del atractivo para los consumidores que utilizan la tecnología y son la fuerza que impulsa su adopción.

De la misma manera en la que la gente siempre ha tenido que confiar en su agente, necesitan confiar en la tecnología. Para el público general, Purplebricks son representantes del modelo de negocio online entero de una agencia; de muchas maneras, están representando a las PropTech.

Tenemos que asumir, al menos, que una exposición como ésta hace que el público se piense dos veces si están o no dispuestos a otorgar su confianza en un agente inmobiliario online. Y lo más frustrante es que el modelo de negocio de la agencia online es maravilloso. Creo firmemente en ello; es mera evolución.

Otras compañías online, eMoov como ejemplo, son campeones del modelo online al mismo tiempo que promueven los valores tradicionales del sector inmobiliario y era interesante notar que los reguladores no tenína nada malo que decir sobre el modelo. Sin embargo, las revisiones online (que también han sido cuestionadas con la transparencia de los Trust Pilot Reviews) y programas de ese tipo en Purplebricks quemarán de mala manera la que es la evolución natural de los sistemas de agencias inmobiliarias tradicionales.

He hablado sin fin sobre la transformación digital del sector inmobiliario, y apoyo totalmente los intentos de replicar las prácticas de nuestra industria online, perpetuamente en cambio al avanzar la tecnología. Pero la única forma en que tenemos éxito, o fallamos, es por tener o por no tener, la confianza del público general. Son ellos los que tienen la llave de nuestros beneficios, de sostener nuestro estilo de vida, poner gasolina en nuestros coches y enviar a nuestros hijos a la universidad.

Creo que lo que estoy tratando de decir aquí es, espero sinceramente que todos aprendamos de los errores de los demás y nos aseguremos de que nunca más ponemos la venda sobre los ojos de nuestros clientes. La tecnología nos facilita la transparencia por lo que deberíamos asegurarnos de que no nos olvidamos de eso.

Proptech intenta ganar la confianza de los consumidores

PropTech es una industria que está intentando con fuerza ganar el favor en todos los frentes, afrontando ola tras ola de preguntas y sospechas (más aún desde la misma industria). Sólo cuando demostremos a nuestros clientes, sin ningún atisbo de duda, que pueden confiar en nosotros para que les representemos y luchemos por sus intereses, podremos confiar en el futuro de nuestra industria.

No puedes comprar la confianza, ni siquiera con el respaldo económico que tiene un unicornio; la confianza debe ganarse, y la mayoría de nosotros está trabajando mucho para ello.

Una de las cosas de las que estoy más orgulloso es que la industria de la que soy ferviente seguidor, PropTech, ha luchado y luchado para llegar hasta donde está ahora y todavía ha sido capaz de asegurar que los intereses de los clientes son siempre lo primero. Hemos demostrado que, si trabajas con esta filosofía, los premios vendrán pronto y, cuando lo hagan, serán abundantes.

El peor escenario para el PropTech es la pérdida de la confianza del mercado. Si eso ocurre, es el fin de la partida para nosotros. Tendremos que retirarnos o buscar un trabajo de bar; quizás impiar mesas en el West End, sonrisas falsas y escasas propinas.

Purplebricks, la semana pasada, nos trajo un paso más cerca del peor escenario posible y es cosa de todos devolver la reputación de vuelta a donde estaba. Online, o en una agencia híbrida, las agencias son el futuro, sólo espero, cuando lleguemos allí, que podamos estar orgullosos de los servicios que demos y podamos respaldarnos con las acciones que hagamos.

Artículo de James Dearsley en Proptech Today el 9 de agosto.