El sector inmobiliario está preparado para ser completamente móvil

Estoy excitado con este artículo. Me encanta cuando algo llega y genera esa emoción: la emoción de experimentar un cambio en el juego. La semana pasada tuve una de esas experiencias y, por encima de todo, se confirma mi percepción de que cuanto antes se haga móvil el sector inmobiliario, mejor. 

Nuestras vidas se hacen móviles, hay un argumento que dice que ya estamos allí, así que mi propuesta de que el sector se haga móvil podría ser bastante obvia. Sin embargo, el móvil en el que pienso no está limitado a ver los anuncios en una app o a recibir notificaciones en tiempo real de nuevas viviendas.

Hablo del ciclo completo de un inmueble, desde el momento en que llega al mercado hasta que las llaves pasan al comprador y todo lo que se desarrolla en medio. Esa es mi definición de móvil real.

Se trata de un gran pedido y descansa mucho sobre la esperanza de que el público está preparado para confiar en sus smartphones tanto como para utilizarlos como su herramienta principal cuando busquen vivienda. Tal y como yo lo veo, este es un obstáculo que puede ser superado con una combinación de dos cosas: seguridad y experiencia del usuario.

En lo que respecta a la seguridad, es simplemente un caso de confianza del usuario. Mucha gente todavía duda sobre la seguridad de los móviles, especialmente cuando hablamos de hacking en la nube y robo de emails.

Los usuarios de Facebook Marketplace, por ejemplo, donde, si tú quieres puede vender tu casa vía social media, han recibido advertencias sobre brechas en la seguridad de la plataforma.

Todas estas historias se combinan y no hay duda de que hay dudas en la cabeza de los usuarios. La tecnología precisa para asegurar la actividad en los móviles está más o menos disponible y educar a una gran parte del mercado llevará mucho tiempo.

La parte más interesante, en mi opinión, es la perfección de la experiencia del usuario…

La UX será la vida o muerte de cualquier producto móvil. Si no hace la vida más fácil, los usuarios no la querrán. La semana pasada tuve el placer de probar un nuevo servicio móvil que demuestra perfectamente el estándar de UX al que deberíamos aspirar. Viene desde la firma de tour virtuales EyeSpy 360 y se llamaEyeSpy Live.

Otro nivel de tour virtual

EyeSpy Live es una plataforma disponible para todos los dispositivos móviles que permite ver tu vivienda de forma remota en un nuevo nivel. Por citar su propio anuncio:

Más que realizar un tour virtual de una vivienda, Eyespy Live permite a los agentes unirse al cliente en un vídeo chat, donde los dos pueden hablar al mismo tiempo que realizan el tour virtual. Es exactamente como ver la propiedad en persona, pero sin tener que salir de tu casa u oficina.

Lo probé y puedo decir honestamente que es brillante. Es un gran ejemplo de cómo una buena experiencia del usuario eleva un producto por encima del resto.

El agente y el cliente pueden unirse al tour desde localizaciones diferentes y ambas partes tienen el control del movimiento.

Puedes salir y ver la propiedad dese el exterior, así como explorar los alrededores. Puedes dejar notas por la propiedad, recordatorios de lo que tú o tus familiares o socios deberíais discutir cuando os deis otro paseo por la propiedad, solos, en otra fecha.

Contrato móvil inmobiliario

EyeSpy Live no es sólo la pieza de tecnología que ayuda a elevar la propiedad a otro nivel. Se ha anunciado recientemente el primer contrato inmobiliario firmado a través de telefonía móvil. Por recordar la nota de prensa:

En otro nuevo desarrollo líder por parte de la plataforma clicktopurchase, un agente londinense ha aceptado una oferta en su teléfono móvil… La propiedad en cuestión era una inversión minorista en el centro de la ciudad de Weymouth, realizada por SportsDirect.com Retail Limited, disponible por 900.000 libras en singerviellesales.com.

Clicktopurchase ha encontrado el éxito al digitalizar los contratos necesarios en las ventas inmobiliarias. Al llevar su tecnología un paso más allá, han demostrado que el teléfono móvil es una forma perfectamente viable de llevar las transacciones y cerrar los acuerdos.

La tecnología móvil es fructífera y accesible

Hacerse móvil es, creo, el objetivo más fructífero para el sector inmobiliario. Reduce los costes, acelera procesos y mejora el servicio al cliente; es flexible, universal, inclusivo; maximiza los retornos y está constantemente accesible.

Pero es siempre importante recordar que incluso la mejor tecnología inmobiliaria trabaja duro para mantener la interacción humana en su parte fundamental.

Cuando se trata de hacer móvil el sector inmobiliario, el objetivo no debería ser sustituir al agente con la tecnología sino quitar los obstáculos que impiden la interacción entre agentes y clientes.

Los más claros de esos obstáculos son la distancia y el tiempo; al hacerse realmente móvil, el sector puede superarlos a los dos.

Artículo de James Dearsley en estateagenttoday.co.uk el 16 de agosto.