Celso L. Masid Diéguez (co-CEO y fundador de Cubelizer) comparte las siguientes líneas como conclusiones del último año, aproximandonos a la realidad del sector Retail y los cambios a los que se enfrenta los próximos meses. La empresa creada en 2016 dedica la tecnología necesaria (detección de movimiento, analítica, inteligencia artificial… que concretan aspectos sobre el comportamiento del consumidor en grandes centros comerciales.
«Se acaba 2017 y parece que es momento de hacer balance. No seré tan atrevido como para hacer balance del sector de Real Estate, en general, ni tampoco del sector de los centros comerciales, el más cercano a mi actividad. Solamente, algunas reflexiones sobre este último dado que la época del año invita a ello.
En los últimos años, 2015 en adelante, se ha venido notando un repunte de actividad tanto inversora como de tráfico, que en 2017 se ha consolidado. Es una buena noticia para el sector que no debe relajarnos y pensar que está todo hecho. Sería dramático y estúpido por nuestra parte.
Poco tiene que ver la realidad estadounidense del retail con la española
Por otro lado, son muchos, demasiados me atrevería a decir, los que claman la ya tan manida “apocalipsis del retail”, del retail físico se entiende, y con ella de los centros comerciales. Podemos mirar el caso de Estados Unidos, donde es evidente que un número importante de tiendas y centros comerciales están cerrando, y tomarlo como modelo y anticipo de lo que ocurrirá en otros mercados, concretamente en España, sin pararse a analizar el contexto ni el punto de partida, es una simplificación de la situación que solamente lleva a conclusiones erróneas y, eso sí, genera llamativos titulares. Poco tiene que ver la realidad estadounidense del retail con la española. Y eso hace, que también la situación sea, al menos, bastante diferente. Ratios de densidad de centros comerciales que cuadriplican los españoles, configuraciones y copropiedades de los centros distintas, una distribución de la población y culturas muy diferentes… muchos matices, demasiados como para hacer una extrapolación seria. No obstante, nunca está de más un toque de atención y desde luego, hacer autocrítica y sacar aquellas conclusiones que sí sean relevantes.
El consumidor ha cambiado, o mejor dicho, la manera en la que se comporta y consume, y esto sí es un hecho en casi cualquier lugar del mundo occidental u occidentalizado. Son cambios que vienen apreciándose desde hace algún tiempo y que van tomando velocidad de la mano de la tecnología y el acceso que ésta da a la información y a nuevas formas de consumir y vivir que facilita. Pero también toman fuerza El “aquí y ahora”, clientes mejor informados -o sobreinformados- que nunca, el deseo de vivir experiencias únicas, relevantes y convenientes… es la era de un cliente muy exigente.
Afortunadamente, ya son muchos los agentes del sector de centros comerciales los que se están moviendo para satisfacer estas demandas y seguir manteniendo el interés de las personas por acudir a los centros comerciales: centros de ocio, pop-up stores entre los inquilinos, showrooms, centros comerciales virtuales replicando el centro físico, nuevas opciones de movilidad, etc. Porque sin interés de las personas por los centros comerciales, difícilmente las marcas querrán estar en ellos.
Es la era era del cliente muy exigente
Es labor de todos, promotores, operadores, gestores, marcas y proveedores y me atrevo a decir, administraciones y asociaciones de comerciantes, crear y construir un nuevo modelo de espacio de relación con las personas.
Los estudios y la realidad indica que los centros comerciales pierden peso como espacio transaccional, a favor del experiencial. ¿Estamos preparados para abordar el impacto que este y otros cambios tienen en el modelo de negocio de un centro comercial? Cambios de esta índole, obliga a cambios en el modelo y eso, es una cuestión crítica y por tanto, que debe abordarse estratégicamente y sin improvisación.
Podemos empeñarnos en seguir nuestro camino y no mirar a los lados, pero existe un riesgo real de que ese camino ya no sea el que han tomado los consumidores, las personas
Algunos de los últimos informes muestran un sector poco digitalizado y al que le queda un amplio margen de mejora. Es clave que el sector de los centros comerciales adopte la tecnología como herramienta para satisfacer a las personas, clientes y visitantes, pero también para mejorar sus operaciones y su toma de decisiones redundando en mejores resultados. Porque, en definitiva, esto, también es un negocio».
Celso L. Masid Diéguez (co-CEO y fundador de Cubelizer)
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